市就业局三举措打造人民满意的窗口

日期:2019-08-06 16:41

8月5日,自获得全国殊荣后,市就业局以提升窗口作风建设为切入点,以让群众真正满意为目标,召开窗口服务现场会,从三个方面打造“作风一流、标准一流、服务一流”的优质窗口。

激发榜样“头雁”效应

对待凯旋的英雄一样对待身边的模范,用身边的典型激励身边人干事创业,打造从点到面的学习榜样,营造人人争当服务模范的氛围,是市就业局坚持十年举办“三星评比”活动的初衷。

在全局参与、简短热烈的二季度红旗科室、十星级文明窗口、服务明星颁奖仪式上,没有鲜花、没有锦旗、没有奖品,但有来自群众的点赞、来自同事的认可,来自领导的称许。

“人来人往总是笑脸相迎,兢兢业业片刻不忘初心,平凡的岗位也能成就伟大。她久驻窗台,苦练业务熟练基本功;诚待群众,精雕服务满意小细节。”2019年二季度的“服务明星”范世芬,是一名在就业局工作五年的聘用人员,她始终秉持每一件事都让群众放宽心的服务理念,这段同事为她写的颁奖词便是她日常工作的最美注脚。

身边的榜样都是平凡的,他们的事迹也并不伟大。或许是常年每天提前十分钟到岗,或者始终面带微笑服务越是细微处的坚持对群众越是温暖,而每个人身上不同的闪光点汇集起来就是素质的大提升,就是缩短与群众距离的一大步。

培养干部“照镜”习惯

出门需照镜正衣冠,服务也需照镜查问题。会上开展“服务群众照镜子”活动随机调取2段服务视频播放,大家边看边评,哪些做的好,哪些地方还需要改进,互帮互助扯袖子,形成问题清单,即查即改。

观看完本次服务视频后,视频主人公、窗口工作人员、业务科室同事先后点评。曾获得2018年度“23°C人社服务之星”称号的易飞指出,视频中看似简单的业务,其实需要反复仔细核对数据,稍有疏忽遗漏就可能会让群众多跑路、跑空路,所以工作人员不仅要主业精通,还要做到一专多能。

除了自己“照”,市就业局还邀请媒体“照”,主动从工作纪律、服务态度、服务水平、服务绩效上接受监督。通过照镜子窗口工作人员不断摆问题、找差距、明方向,将微笑服务、站立服务、延时服务、窗口无否决等服承诺内化于心,外化于行,不断改进和提升服务质效。
    凝聚全局“整体”意识

就业局是一个整体,前台服务群众,后台服务前台,业务科室做好配合,综合科室做好协调,才能做到无缝对接、高效服务,此次全局上下也就如何支持一窗办工作开展了我为窗口服务建一策”大讨论活动。

“支持窗口服务首先应该从心理上认同窗口的同事们,从技术上给予支撑,在保证工作正常运转的前提下身体力行亲自实践”,办公室80后干部杨晓丹率先发言。经常和群众打交道的工作人员高天源则从心理学层面上分享了接待群众的技巧——与来访群众主动建立专业服务关系,要正面引导群众形成合理预期,要积极运用交流技术避免误会。

围绕全心全意支持一窗办的服务,真心实意赢取群众满意的目标,市就业局负责人谢天星表达了自己的看法。要理解窗口工作的重要性,窗口是就业局的重要组成部分和形象门面;要做呵护窗口的表率,从人员上多支持,业务上多指导,矛盾上多化解,责任上多担待,困难上多帮助,不足上多体谅;要不负时代共创未来,树立“我为就业局代言”的责任意识,前台后台形成“你有难我来帮”的互助氛围;要珍视荣誉再出发,对照人民满意的要求,在厘清窗口科室责任上实现新突破,在研究网上办一窗办业务规范上实现新突破,在完善服务标准和提升服务水平上实现新突破。

市就业局将持续通过学榜样、寻问题、优服务”活动,把服务岗位打造成就业局最体面的岗位,锻造人民满意的优质窗口,切实为群众提供舒适、便捷高效服务

 

 

(市就业局  办公室